机械公司绩效考核
【行业属性】 机械制造
【企业背景】
某机械公司为中日合资企业，目前是全国规模最大的电阻焊生产基地，专门研制生产全系列电阻焊机及自动焊接专用设备。该公司主要高层管理人员均具有日资企业工作北景同，主要管理制度基本上是从公司总经理以前工作过的日资企业照搬过来的。后来发现很多制度不符合公司的实际情况，尤其在人力资源管理方面更是如此。
【现状分析】
我公司顾问团队深入调查后发现：
1、该公司没有专职的人力资源管理工作人员，绩效管理制度脱离公司实际，因此，绩效管理制度基本上只是一个形式。
2、公司的生产方式为个性化产品订单式生产，但是研发和销售脱节，经常会出现接单后不能按时研发、制造和出货的现象，导致客户极为不满。而对此情况，各部门谁也不愿意承担责任，因此需要建立一个保证其产、销、研流程均能健康运转的绩效考核机制。
3、公司的产品还经常出现质量问题，返修率较高。而研发人员认为这是材料采购的问题；人员则认为是工艺设计的问题；客户经常抱怨返修的效率和返修的质量。
【解决策略】
组织跨部门的讨论， 我们的顾问团队为该公司制定了如下绩效管理体系改善策略：
1、建立符合公司实际的绩效管理制度，为公司提供定制化的包括绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效改善在内的一体化完整的绩效管理。
2、在制定各单位的绩效考核指标体系时，尤其注重公司业务流程上各相关业务单元的意见，并在职责界定和项目定义上展开充分论。
3、在讨论过程中，我们尤其注重改变各部门原来的那种部门绩效观念，树立“一荣俱荣，一损俱损”的团队绩效意识。
【实施效果】
和试行新的绩效考核体系之后，该公司人员逐步认识可了新的绩效管理体系，互相扯皮诿的现象减少了，各部门都抱着解决问题、改善绩效的态度工作，使公司的研发水平、生产效率和产品质量稳步提升。
研发部－部长绩效考核计划表
|
××机械公司 |
文件编号 |
|
|
|
版 本 |
|
|
|
岗位名称 |
研发部长 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
|
考评项目 |
考核指标 |
|
|
|
|
项目名称 |
计算方式 |
项目界定 |
最高指标 |
考核指标 |
最低指标 |
配分 |
数据来源 |
考
核
周
期 |
|
|
１ |
设计方案提交及时率 |
提交及时率＝提交及时单数÷应提交方案总单数×100% |
以研发部与营业部双方协商承诺的《设计方案联络单》中的时间为准，协商不一致时交总经理裁决 |
100% |
98.5% |
96% |
20 |
营业部 |
月 |
|
|
2 |
产品设计 |
延期率 |
延期率＝Σ（单项实际完成天数－单项计划完成天数）÷Σ单项计划完成天数×100% |
专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象 |
0 |
15% |
20% |
15 |
《发放记录》/《开发计划》 |
月 |
|
|
完成
及时性 |
每发现一个项目完成不及时扣5分，最多扣15分 |
专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象 |
|
及时 |
|
15 |
《发放记录》/《开发计划》 |
月 |
|
|
最终验收合格率 |
最终验收合格率＝验收合格台数÷总验收台数×100% |
合格：（1）专用机产品在客户那里经验收正常运行（安装、调试），排除客户外在因素引起的修改和制造原因先斩后引起的品质不良；（2）通用机设计改良以符合客户要求、技术标准为准 |
100% |
99% |
98% |
30 |
《服务反馈单》 |
月 |
|
|
3 |
设计资料准确性 |
每投诉一次扣2分，最多扣20分 |
以相关部门的投诉属实为准 |
|
准确 |
|
20 |
相关部门 |
月 |
|
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
研发部－部长绩效考核计划表
|
××机械公司 |
文件编号 |
|
|
版 本 |
|
|
岗位名称 |
研发部长 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
考评项目 |
子项目 |
当期
数据 |
计算
结果 |
当期
得分 |
数据
说明 |
数据来源 |
|
1 |
设计方案提交及时率 |
提交及时单数 |
|
|
|
|
营业部 |
|
应提交方案总单数 |
|
|
2 |
产品设计 |
延期率 |
单项实际完成天数之和 |
|
|
|
|
《发放记录》
《开发计划》 |
|
单项计划完成天数之和 |
|
|
完成
及时性 |
不及时完成项目数 |
|
|
|
|
《发放记录》
《开发计划》 |
|
最终验收合格率 |
验收合格台数 |
|
|
|
|
《服务反馈单》 |
|
总验收台数 |
|
|
|
|
|
3 |
设计资料准确性 |
投诉次数 |
|
|
|
|
相关部门 |
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
|
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|
|
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|
|
|
|
|
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|
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|
研发部－项目组长绩效考核计划表
|
××机械公司 |
文件编号 |
|
|
|
版 本 |
|
|
|
岗位名称 |
项目组长 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
|
考评项目 |
考核指标 |
|
|
|
|
项目名称 |
计算方式 |
项目界定 |
最高指标 |
考核指标 |
最低指标 |
配分 |
数据来源 |
考
核
周
期 |
|
|
1 |
设计方案提交及时率 |
提交及时率＝提交及时数÷提交方案总数×100% |
以研发部与营业部双方协商承诺的《设计方案联络单》中的时间为准；协商不一致时交总经理裁决 |
100% |
98% |
95% |
10 |
直接上级 |
月 |
|
|
2 |
产品设计 |
延期率 |
延期率＝Σ（单项实际完成天数－单项计划完成天数）÷Σ单项计划完成天数×100% |
专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象 |
0% |
15% |
20% |
15 |
直接上级 |
月 |
|
|
完成及时性 |
每发现一个项目完成不及时扣5分，最多扣15分 |
专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象 |
及时 |
15 |
直接上级 |
月 |
|
|
最终验收合格率 |
最终验收合格率＝验收合格台数÷总验收台数×100% |
合格：（1）专用机产品在客户那里经验收正常运行（安装、调试），排除客户外在因素引起的修改和制造原因先斩后引起的品质不良；（2）通用机设计改良以符合客户要求、技术标准为准 |
|
100% |
|
30 |
《服务反馈单》/直接上级 |
月 |
|
|
3 |
技术问题解答 |
及时性 |
每投诉一次或每发现一次不满意扣2分，最多扣10分 |
厂内技术问题接到通知后10分钟之内到达现场；厂外技术问题在向客户承诺 的时间内到达 |
及时 |
10 |
制造部/《服务反馈单》 |
月 |
|
|
准确性 |
每投次一次或每发 现一 不满意扣2分，最多扣10分 |
厂内技术问题以车间意见属实为准；厂外技术问题以《服务反馈单》中客户意见属实为准 |
满意 |
10 |
制造部/《服务反馈单》 |
月 |
|
|
4 |
设计资料 |
准确性 |
每投诉一次扣2分，最多扣6分 |
以相关部门的投诉属实为准 |
准确 |
6 |
制造部 |
月 |
|
|
齐全 |
每发现一次不齐全扣2分，最多扣4分 |
符合设计必备资料为准 |
齐全 |
4 |
直接上级 |
月 |
|
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
|
|
|
|
|
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|
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|
|
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|
|
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|
研发部－项目服务科长绩效考核计划表
|
××机械公司 |
文件编号 |
|
|
版 本 |
|
|
岗位名称 |
技术服务科长 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
考评项目 |
考核指标 |
|
|
考
核
周
期 |
|
项目名称 |
计算方式 |
项目界定 |
最高指标 |
考核指标 |
最低指标 |
配分 |
数据来源 |
|
1 |
标准机工艺试验 |
及时完成率 |
及时完成率＝及时完成次数÷试验总次数×100% |
及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供《工艺试验报告表》份数为准 |
100% |
98% |
95% |
10 |
营业部 |
每月 |
|
资料提供及时率 |
及时率＝及时次数÷提供总次数×100% |
及时次数：以技术科管理办法相关规定为准 |
100% |
96% |
95.5% |
20 |
营业部 |
每月 |
|
成功率 |
成功率＝已签合同机种数÷样件提供种数×100% |
以通过样件做成销售的为准 |
35% |
30% |
25% |
30 |
营业部 |
每月 |
|
2 |
维修成功率 |
维修成功率＝成功维修的单数÷维修总单数×100% |
成功维修单数：在一单内进行两次以下维修完成的次数 |
正常运行 |
30 |
服务反馈表 |
每月 |
|
3 |
安全事故 |
7-9级工伤，每发生一次扣10分，9级以上扣20分 |
具体内容见行政部相关规定 |
|
|
行政部 |
每月 |
|
4 |
维修回款 |
维修回款率＝实际回款金额÷应回款金额×100% |
应回收款：维修后在应收期内的维修费 |
100% |
90% |
80% |
10 |
财务科 |
每月 |
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
|
|
|
|
|
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|
|
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|
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|
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|
研发部－工艺试验组长绩效考核计划表
|
××机械公司 |
文件编号 |
|
|
|
版 本 |
|
|
|
岗位名称 |
工艺试验组长 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
|
考评项目 |
考核指标 |
|
|
考
核
周
期 |
|
项目名称 |
计算方式 |
项目界定 |
最高指标 |
考核指标 |
最低指标 |
配分 |
数据来源 |
|
|
|
1 |
标准机工艺试验 |
及时完成率 |
及时完成率＝及时完成次数÷试验总次数×100% |
及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供《工艺试验报告表》份数为准 |
100% |
98% |
96% |
20 |
营业部 |
月 |
|
|
资料提供及时率 |
及时率＝及时次数÷提供总次数×100% |
及时次数：以技术科管理办法相关规定为准 |
100% |
98% |
95.5% |
20 |
营业部 |
月 |
|
|
成功率 |
成功率＝已签合同机种数÷样件提供种数×100% |
以通过样件做成销售的为准 |
35% |
30% |
25% |
30 |
直接上级营业部 |
月 |
|
|
2 |
调试成功率 |
调试成功率＝成功调试的单数÷调试总单数×100% |
调试后设备能正常运行，客户验收通过 |
100% |
98% |
96% |
30 |
质管部长营业部长 |
月 |
|
|
3 |
安全事故 |
7-9级工伤，每发生一次扣10分，9级以上扣20分 |
具体内容见行政部相关规定 |
|
无 |
|
|
行政部 |
月 |
|
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
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|
研发部－工艺试验员绩效考核计划表
|
机械公司 |
文件编号 |
|
|
版 本 |
|
|
岗位名称 |
工艺试验员 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
考评项目 |
考核指标 |
|
|
|
|
项目名称 |
计算方式 |
项目界定 |
最高指标 |
考核指标 |
最低指标 |
配分 |
数据来源 |
考
核
周
期 |
|
1 |
标准机工艺试验 |
及时完成率 |
及时完成率＝及时次数÷试验总次数×100% |
及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供《工艺试验报告表》份数为准 |
100% |
96% |
95% |
20 |
营业部 |
月 |
|
资料提供及时率 |
及时率＝及时次数÷提供总次数×100% |
及时次数：以技术科管理办法相关规定为准 |
100% |
96% |
95% |
20 |
营业部 |
月 |
|
成功率 |
成功率＝已签合同机种数÷样件提供种数×100% |
以通过样件做成销售的为准 |
35% |
30% |
25% |
20 |
直接上级营业部 |
月 |
|
2 |
调试成功率 |
调试成功率＝成功调试的单数÷调试总单数×100% |
调试后设备能正常运行，客户验收通过 |
100% |
98% |
96% |
30 |
服务反馈表 |
月 |
|
3 |
设备日常保养率 |
日常保养台数＝日常保养台数÷调试总单数×100% |
正常使用的设备，不包括正在修理和维护的 |
100% |
98% |
96% |
10 |
日常保养表 |
月 |
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
|
|
|
|
|
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|
|
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|
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|
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|
研发部－维修技术组长/员绩效考核计划表
|
××机械公司 |
文件编号 |
|
|
版 本 |
|
|
岗位名称 |
维修技术组长/员 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
考评项目 |
考核指标 |
|
|
|
|
项目名称 |
计算方式 |
项目界定 |
最高指标 |
考核指标 |
最低指标 |
配分 |
数据来源 |
考
核
周
期 |
|
1 |
客户咨询回复及时性 |
每投诉一次未及时回复扣5分，最多扣10分 |
在承诺时间内没有回复客户的被投诉 |
及时 |
10 |
直接上级 |
月 |
|
2 |
维修成功率 |
维修成功率＝成功维修的单数÷维修总单数×100% |
成功：在一单内进行两次以下维修的 |
正常运行 |
60 |
服务反 馈表 |
月 |
|
3 |
服务态度 |
每接到客户投诉一次扣2分，最多扣20分 |
以客户不投诉为准 |
无投诉 |
10 |
服务反馈表 |
月 |
|
4 |
维修回款 |
维修回款率＝之产际回款金额÷ 应回款金额×100% |
应回收款：维修后在应收期内的维修费 |
|
60% |
|
20 |
财务科 |
月 |
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
研发部－维修技术组长/员绩效考核计划表
|
机械公司 |
文件编号 |
|
|
|
版 本 |
|
|
|
岗位名称 |
维修技术组长/员 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
|
考评项目 |
子项目 |
当期
数据 |
计算
结果 |
当期
得分 |
数据
说明 |
数据来源 |
|
|
1 |
客户咨询回复及时性 |
投诉不及时回复次数 |
|
|
|
|
直接上级 |
|
|
2 |
维修成功率 |
成功维修的单数 |
|
|
|
|
服务反馈表 |
|
|
维修总单数 |
|
|
3 |
服务态度 |
客户投诉次数 |
|
|
|
|
服务反馈表 |
|
|
4 |
维修回款 |
实际回款金额 |
|
|
|
|
财务科 |
|
|
应回款金额 |
|
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
研发部－资料员绩效考核计划表
|
××机械公司 |
文件编号 |
|
|
版 本 |
|
|
岗位名称 |
资料员 |
所属部门 |
研发部 |
生效日期 |
起 |
|
考评项目 |
考核指标 |
|
|
考
核
周
期 |
|
项目名称 |
计算方式 |
项目界定 |
最高指标 |
考核指标 |
最低指标 |
配分 |
数据来源 |
|
1 |
工
作
任
务 |
完成及时性 |
抽本部门内5位员工评分的平均得分为准 |
以研发部的打字、整理文件、画简单图纸等在规定的时间内完成为准 |
总是及时21-30分 |
偶尔不及时6-20分 |
经常不及时0-5分 |
30 |
评分人 |
月 |
|
完成准确性 |
抽本部门内5位员工评分的平均得分为准 |
以任务下达人员发现错误为准 |
总是准确21-30分 |
偶尔不准确6-20分 |
经常不准确0-5分 |
30 |
评分人 |
月 |
|
2 |
技术资料 |
保存完整性 |
每发现一次遗漏扣2分同，最多扣5分 |
以工程师提交的资料签收单和公共技术书籍目录为准 |
|
完整 |
|
5 |
研发部长 |
月 |
|
发放及时性 |
抽5位相关部门人员评分的平均得分为准 |
接到发放通知后，在要求的时间同人发放到相关部门 |
总是及时11-15分 |
偶尔不及时6-10分 |
经常不及时0-5分 |
15 |
评分人 |
月 |
|
发放准确性 |
每投诉一次扣5-10分，最多扣15分 |
按照指定的范围发放文件 |
|
准确 |
|
15 |
研发部长 |
月 |
|
旧版回收及时性 |
抽查发现一次没及时回收，扣2分 |
发放新文件时，同时回收旧版文件 |
|
及时 |
|
|
责任人、研发部长 |
月 |
|
3 |
技术建议 |
每提出一次建议被采纳奖5分，最高奖励20分 |
合理化的书面建议被责任人采纳 |
|
采纳 |
|
|
责任人、研发部长 |
月 |
|
确认/日期 |
|
审核/日期 |
|
批准/日期 |
|
页码 |
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